Sobre Trilhos - Experiência no metrô de São Paulo
Autoras: Ângela Cunha | Érica Ike | Natasha Pelegrini - Especialização em Arquitetura da Informação e UX - Impacta
O Problema
Um levantamento feito pela Associação Nacional de Transportes Públicos(2014) indicou que nos últimos 10 anos a insatisfação cresceu entre os usuários. o número de pessoas que achavam o metrô excelente ou bom caiu de 92%, em 2004, para 65%, em 2014. A satisfação do público com o transporte da CPTM, Companhia Paulista de Trens Metropolitanos, também caiu: de 60% para 40%.
A superlotação e a demora foram registrados como um dos principais pontos destacados pelos usuários:
“Você pode esperar cinco metrôs, no quinto que você pegar vai estar lotado, porque é muita gente para muito pouco metrô”, reclama o músico Igor de Paula Rios.
Personas
Jornadas do Usuário
Pesquisa de Campo
Descobrimos que o feedback que as estações da linha amarela apresentam ao usuário na plataforma antes do embarque. Por meio de um dispositivo nos amortecedores que medem o peso dos vagões, os usuários são informados através de TVs na plataforma, a lotação que possui cada vagão, podendo assim escolher pelo vagão mais vazio para embarcar.